联系我们
无论您是遇到技术问题、希望获取企业版采购报价，还是有意加入我们的团队，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为2小时以内（工作时间）。
官方联系渠道
我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。所有渠道均对应同一个工单系统，避免重复提交。
- 商务合作与采购咨询：邮箱 [email protected]（回复周期：1个工作日内）
- 技术支持与故障报修：邮箱 [email protected]（回复周期：2小时内）
- 安全漏洞报告：邮箱 [email protected]（PGP公钥可在官网首页获取）
- 媒体与市场合作：邮箱 [email protected]
- 在线客服系统：访问官网右下角"在线咨询"浮窗，工作时间内有真人客服值守。
我们建议您发送邮件时，在标题栏注明问题类型（如【技术支持】- 提醒功能失效），这有助于我们更快地将邮件分配给对应工程师。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队提供5x12小时服务（周一至周五 9:00-21:00，北京时间），法定节假日期间仅处理紧急安全事件。企业版客户享有5x8小时专属工单通道（9:00-17:00）。
我们的服务承诺具体如下：
| 问题等级 | 定义 | 首次响应时间 | 解决目标 |
|---|---|---|---|
| 紧急（P0） | 扩展无法安装、数据丢失风险 | 30分钟 | 4小时内提供临时方案 |
| 高（P1） | 提醒功能失效、界面错乱 | 1小时 | 24小时内修复 |
| 普通（P2） | 功能建议、兼容性问题 | 4小时 | 3个工作日内答复 |
| 低（P3） | 文档疑问、操作咨询 | 12小时 | 2个工作日内答复 |
请注意：由于我们无法控制WhatsApp官方服务器的稳定性，如因官方接口变更导致的功能异常，我们将在48小时内发布适配补丁，但不属于上述解决时效承诺范围。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确部门处理，请参考以下指引选择正确的联系部门：
技术研发部
负责产品界面增强功能的开发与维护。如果您发现"设定时间后页面弹出提示"功能在某些网页布局下显示异常，或者有关于"到点时即使您切换了聊天窗口"的改进建议，请直接联系此部门。建议附上截图和浏览器版本号。
客户成功部（企业版）
负责企业客户的部署指导、员工使用培训以及续费事宜。企业客户在采购后，客户成功经理会主动添加您的企业微信，进行一对一服务。
市场与渠道部
负责推广合作、应用商店合作、KOL评测邀请。如果您是科技博主或媒体编辑，希望获取测试账号或进行深度评测，请联系此部门。
人力资源部
我们正在招聘前端工程师（精通React）、测试工程师（熟悉浏览器自动化）以及产品经理（有IM工具经验）。简历请投递至 [email protected]，邮件标题请注明"应聘岗位-姓名"。
常见问题与快速解答
以下问题在邮件中频繁出现，我们在此先行解答，以节省您的等待时间：
1. 忘记企业版账号密码怎么办？
企业版账号由企业管理员统一管理。请联系贵司的IT管理员，在管理后台为您重置密码。个人版无需账号体系，所有设置均保存在浏览器本地。
2. 如何获取发票？
企业版购买成功后，您会收到一封包含订单号的确认邮件。回复该邮件并附上开票信息（抬头、税号、接收邮箱），我们将在5个工作日内将电子发票发送至您的邮箱。
3. 是否提供上门实施服务？
对于采购企业版超过20个授权的客户，我们提供免费的远程部署支持。如需现场实施，需额外支付差旅费，具体费用请联系销售代表获取报价单。
4. 你们是否有官方用户群？
我们暂时不建立官方微信群或QQ群，以防止诈骗和信息误导。所有官方通知均通过邮件或官网公告发布，请勿轻信任何自称"官方群"的邀请。
如果上述答案未能解决您的问题，请务必提供以下信息，以便我们快速定位问题：操作系统版本、浏览器名称及版本号、扩展版本号（可在扩展管理页查看）、问题发生的时间点及操作步骤。